Вопросы и ответы - Просмотр вопроса

Добрый день!
Выражаем Вам свою признательность за информацию, указывающую на недочеты в организации работы с клиентами. Подобные обращения позволяют банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг Вам и другим клиентам. Рассмотрев Ваше обращение, поступившее в
на сайт banki.ru, сообщает следующее:
каждый клиент ОАО "Сбербанк России" по-прежнему может оплатить услуги и
провести платежи в операционно-кассовом окне любого подразделения Банка. Вместе
с тем, для удобства клиентов и сокращения времени ожидания в очереди на
проведение простых платежных операций, сотрудники банка рекомендуют посетителям
воспользоваться устройствами самообслуживания (банкоматами и платежными
терминалами), установленными в отделениях.
К сожалению, ситуация, подобная изложенная Вами, еще встречаются в нашей практике, но ОАО «Сбербанк России» принимаются меры, направленные на исключение возможности возникновения подобных инцидентов.
Ваше обращение не оставлено без внимания и доведено до руководителя дополнительного офиса №8622/0001 Саратовского отделения №8622 ОАО «Сбербанк России» для принятия мер направленных на улучшение качества обслуживания клиентов.
В отношении сотрудников будут приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. Руководителю офиса рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов.
Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения по ряду причин оставило у Вас неблагоприятное впечатление. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим Вас за неравнодушное отношение к теме качества обслуживания, предоставляемого в нашем Банке. Надеемся, ситуация, изложенная в Вашем обращении, не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.