О рекомендациях Банка России

Все больше россиян пользуются банковскими продуктами через сеть Интернет. Не выходя из дома, сегодня легко можно оплатить за телефон, телевидение, квартиру, за услуги ЖКХ, отправить денежный перевод.

Учитывая нарастающую популярность данного направления, Банк России проводит мероприятия по повышению уровня безопасности при предоставлении банками розничных платежных услуг населению через сеть Интернет, а также по качественному повышению информирования клиентов о предоставляемых им услугах и связанных с ними рисках. Банком России были разработаны Рекомендации для кредитных организаций по повышению уровня безопасности при предоставлении розничных платежных услуг в сети «Интернет» (от 05.08.2013 №146-Т).

Банкам настоятельно рекомендуется проводить работу со своими клиентами, направленную на повышение финансовой грамотности населения. Банкам необходимо  информировать клиентов о мерах, способствующих повышению уровня безопасности при получении розничных платежных услуг с использованием сети «Интернет». Например,  о применении  антивирусного программного обеспечения, персональных идентификаторов и пр.

При возникновении неудачных попыток получения доступа к розничным платежным услугам с использованием сети «Интернет» банкам рекомендуется оповещать клиента о каждой неудачной попытке доступа, а также предоставлять клиенту  возможность приостанавливать доступ к указанным услугам.

В случае приостановки получения розничных платежных услуг с использованием сети «Интернет», происходящей по инициативе кредитной организации,  банку рекомендуется извещать клиента об этом с пояснением причин, а также с сообщением о способах и сроках возобновления пользования данной услугой.

Важно знать, что кредитная организация может устанавливать так называемый временной период «бездействия» клиента. Если человек в рамках данного периода не производит операций, связанных с розничными платежными услугами с использованием сети «Интернет»,  доступ в систему и возможность проведения операций блокируется.

Кредитные организации предоставляют клиентам возможность управлять лимитами на совершение операций с использованием сети «Интернет». Например, устанавливать максимальный размер операции, совершаемой с использованием сети «Интернет», определять список возможных получателей денежных средств, запрещать совершение операции с использованием сети «Интернет» с отдельными счетами и пр. Также клиенты могут использовать различные виды лимитов по операциям (например, в зависимости от используемого электронного средства платежа, лимитов, установленных самим клиентом, страны совершения операции и пр.). Данные положения, устанавливающие лимиты операций с использованием сети «Интернет», банк должен включать в договор, предоставляющий клиенту возможность получать розничные платежные услуги с использованием сети «Интернет».

Кредитные организации могут предоставлять своим клиентам услуги по страхованию рисков, связанных с совершением операций с использованием сети «Интернет». При наличии данной услуги банк предоставляет информацию клиентам  о способах и условиях страхования рисков.

В случае предоставления клиентам розничных платежных услуг с использованием сети «Интернет», кредитным организациям рекомендуется доводить до их сведения соответствующие письма Банка России, в том числе:

• письмо Банка России от 07.12.2007 № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании»,
• письмо Банка России от 31.03.2008 № 36-Т «О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем «Интернет» - банкинга»,
• письмо Банка России от 02.10.2009 № 120-Т «О памятке «О мерах безопасного использования банковских карт»,
• письмо Банка России от 22.11.2010 № 154‑Т «О рекомендациях по раскрытию информации об основных условиях использования банковской карты и о порядке урегулирования конфликтных ситуаций, связанных с ее использованием».

                                                                                   Информация предоставлена ГУ Банка России по Саратовской области